Remboursement et Retour

Si malheureusement votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous bénéficiez de 30 jours pour l’échanger ou pour demander un remboursement à compter de sa date de réception. Les produits soldés ne peuvent pas être remboursé en revanche vous recevrez un avoir à utiliser sur votre prochaine commande.

*Les bijoux personnalisés ainsi que les boucles d’oreilles ne sont ni repris, ni échangés.

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous proposer un remboursement complet ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans l’ état dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Articles non échangeable non remboursable:

• Boucles d’oreilles

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un certain nombre de jours.

Articles soldés

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Quelles sont les modalités de remboursement de mon achat internet ?

À réception du colis, nous procéderons, selon l’option précisée dans votre retour, à l’émission d’un avoir ou d’un remboursement au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

• Si vous avez choisi un avoir : nous créditerons votre compte client d’un avoir du montant du produit retourné, ou bien d’une carte cadeau valable 6 mois. Celui-ci sera non remboursable.
• Si vous avez choisi un remboursement : nous recréditerons directement le mode de paiement utilisé lors de votre commande. 

Je n’ai pas reçu mon remboursement?

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@deenabazaar.com en précisant votre numéro de retour/commande.

Echanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@deenabazaar.com en précisant le motif de l’échange accompagné de photo montrant la partie défectueuse de l’article.

Cadeau

Si l’article a été acheté avec une carte cadeau, vous recevrez un crédit sous la même forme correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, une carte-cadeau vous sera envoyé.

Envoyer mon retour

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Nous vous invitons à :

• Faire votre demande de retour/échange en nous envoyant votre demande à hello@deenabazaar.com
• Précisez le numéro de commande ainsi que l’article que vous souhaitez retourner.

Après approbation de votre demande de retour par notre Service Client, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) à l’adresse suivante :

Deena Bazaar 45 Boulevard de Ménilmontant 75011 Paris.

Nous vous recommandons de retourner le(s) produit(s) en lettre suivie. Vous pouvez cependant choisir le transporteur de votre choix, il faudra en revanche vous assurer d’avoir un suivi et une preuve d’envoi de(s) produit(s). En cas de perte du colis, dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve d’un suivi de livraison, nous ne serons pas tenu responsable, et ne pourrons pas répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Quelles sont les conditions de reprise d’un article ?

Tout produit retourné doit être dans son état intact et non porté dans son emballage d’origine.

Tout produit retourné endommagé ou porté, ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement, il vous sera retourné à vos frais.

En cas de demande de remboursement total de la commande, merci de joindre la totalité du colis reçu à savoir le(s) produit(s), emballage(s) et goodies si offre spéciale en cours (exemple : tote bag, pochette coton, etc.)

A réception de votre commande, le retour devra nous parvenir dans les 30 jours afin d’être recevable.

Besoin d’aide?

Contactez nous à hello@deenabazaar.com pour toute question concernant un retour ou un remboursement.